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荷物が届かない!郵便物が届かない場合の原因と対処方法について

ビビる女性

届くはずの荷物が届かない

考える犬

配達完了になっているんだけど荷物はどこ?

こんな疑問にお答えします。

この記事でわかること
  • 荷物(郵便物)が届かない原因
  • 荷物(郵便物)が届いていない場合の対処法

という私も、「配達完了」となっているのに荷物が届かないトラブルに遭遇しました。そこで今回は「荷物が届かない場合の原因と対処法」について解説します。

この記事の目次
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荷物が届かない原因とは?

荷物が届かない原因は大きく3つ考えられます。郵便局側の問題、発送者側の問題、自分の問題です。

  • 郵便局側の問題
    • 誤配
    • 紛失
    • 繁忙期や天候などで想定よりも日数がかかっている
  • 発送者側の問題
    • 発送ミス、サイズオーバーなど不備で返送されている
  • 自分の問題
    • 住所入力ミス、引越ししたばかりで転居届未提出

指定の日時を過ぎても荷物が届かない

荷物の配達状況を確認しましょう。

  • 発送者メール内容に記載のある荷物の伝票番号で配送状況を調べる。
  • 購入元のサイトやアプリから「注文履歴」や「購入履歴」からでも商品の配送状況を確認する。

登録しているご自身の送り先(住所)を確認しましょう。登録の番地、建物名、部屋番号などの記入漏れが原因で商品が持ち戻りとなるケースもあります。

転居手続きをしていない

市町村の役所に転居届を提出しているだけでは新住所に郵便物は届きません。

うっかり手続きを忘れていると新居に郵便物が届かない事態になってしまいます。その際は郵便局の転居・転送サービスを利用しましょう。

転居・転送サービスは、1年間にわたって旧住所宛の郵便物を新住所に無料で転送してくれるサービスです。転居手続きはインターネット(e転居)、ポスト投函、郵便局窓口の3種類の申請方法があります。

届け日から1年を過ぎるとサービスが終了されるので、1年間の間に差出人へ新住所の変更手続きを行いましょう。

「配達完了」となっているけど荷物が届いていない場合

荷物が届いていないのに、配送状況を確認すると「配達完了」となっている場合、下記のことが考えられます。

同居人が受け取っている

家族や同居人など、一緒に住んでいる誰かがすでに受け取っている可能性があります。誰かが受け取っていないか、他の郵便物に紛れ込んでいないか確認してみましょう。

宅配ボックスに届いている

マンションやアパートに宅配ボックスが設置されている場合、不在時に宅配ボックスに配達されている場合もあります。その場合はポストに「ゆうパックご不在等連絡票」が入っているはずです。受け取った書類に紛れていないか確認しましょう。

ポスト投函の商品

宅配ボックスではなく、郵便受けの荷物だったという場合もあります。置き配を利用している場合はメーターボックス、物置や車庫、玄関、建物内の受付などを確認しましょう。

誤配

誤配は誤った場所に配達されてしまうことを言います。郵便局が間違って配達してしまうケースです。

間違って受け取った人が届け出てくれれば荷物を受け取ることもできますが、届け出をせずそのまま放置されているケースもあるので、受け取りは難しいかもしれません。

やっぱり荷物が届かない時の対処方法

ビビる女性

やっぱり荷物が届かない

荷物が届いていないという場合は問い合わせが必要です。

その際は調査制度があるので、最寄りの郵便局へ問い合わせましょう。

引用:郵便局「郵便トラブルのQ&A
STEP
郵便局へ連絡する

最寄りの郵便局へ調査依頼をしましょう。不在通知書の準備をして、今の状況を説明できるようにしておきましょう。郵便局はその郵便物等が通ったと思われる経路に沿って調査を行い、後日お客様に連絡がきます。

STEP
発送者へ連絡する

商品を購入した発送者(購入先)に問い合わせましょう。発送者から郵便局へ問い合わせをしてくれます。

STEP
マンションの管理会社へ連絡

それでも商品が出てこない場合は、盗難の可能性があることも考えられます。防犯カメラを設置しているマンションの管理会社へ連絡をしましょう。

STEP
警察へ行く

警察にも相談に行きましょう。防犯カメラは管理会社によって録画の保存期間が異なるので早めに確認できるように段取りしましょう。

私の場合は、不在通知票が入っていたものの宅配ボックスに荷物がありませんでした。

郵便局に調査依頼をしましたが、荷物を宅配ボックスに配達した時点で配達が完了となるため、これ以上の調査はできないとの回答でした。そのため同時進行でSTEP3と4を繰り返しました。

防犯カメラはエントランス部分は撮影していましたが、郵便受けや宅配ボックスのある場所は撮影しておらず、証拠が掴めませんでした。結局、いたずらなのか、嫌がらせなのかわかりませんでした。

Amazonや楽天への申請方法

商品が届かなかった場合はAmazonや楽天に返金が受けられるケースがあります。対象範囲や条件など確認してから申請しましょう。

Amazonの場合

Amazonの場合は、出品者に連絡をして問題解決の機会を与え、出品者が問題に応じない場合や連絡が取れない場合にAmazonマーケットプレイス保証に返金の申請をしましょう。

引用:Amazon「Amazonマーケットプレイス保証

楽天の場合

楽天の場合も購入ショップへ連絡をしてから申請手続きになります。ショップから回答がない場合や納得のいく回答が得られない場合に楽天あんしんショッピングサービスに補償を申請する流れになります。

引用:楽天市場「楽天あんしんショップサービス

荷物が届かないと不安になりますよね。届かない場合は、慌てず状況を確認してから問い合わせましょう。商品が届かなかった場合には、対象範囲や条件、申請期限などありますのでご注意の上、申請しましょう。

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